lunes, 13 de junio de 2016

Conversacion con el area de atencion a clientes via chat

Esta es una conversación clásica del área de atención a clientes vía chat de Lenovo, todo queda encerrado en un circulo de falta de atención y solución de problemas, no hay mas, si ellos te dicen que se esta revisando algo, no hay modo de verificar con nadie mas que con ellos.


sábado, 11 de junio de 2016

Falla en video en Lenovo Tab

Esta es la falla en la pantalla que presentaba de fabrica la Tablet que adquirí de la marca Lenovo y la cual envié a garantía, la primera vez me la regresaron con la falla persistente, cuando me comunique con lenovo me comentaron que únicamente habían reinstalado el Sistema Operativo, Así que nuevamente solicite la revisión y se envió el día jueves 28 de abril de 2016 y a la fecha únicamente me responden que me van a dar "una solución diferente a la reparación".

video

Conversacion del dia 10 de junio 2016 con el 01800 de Lenovo Mexico

Esta es la conversacion que tuve hoy con Lenovo Mexico, en la que insisto, las personas vienen con un texto pregrabado:

Javier Arias (Escuchando)
 Javier Arias: Hola, mi nombre es Javier Arias. ¿Cómo puedo ayudarle?
 Mario Antonio Cordero Juarez: Buen dia javier
 Mario Antonio Cordero Juarez: quiero que me digas el estatus de mi tablet
 Javier Arias: Buen día
 Mario Antonio Cordero Juarez: Este es el numero de serie HA0HYUGT
 Javier Arias: Comprendo la razón de su contacto ,Sr(a) Mario , Desea saber el statu's del equipo según serial HA0HYUGT, Correcto?
 Mario Antonio Cordero Juarez: Serial: HA0HYUGT
Nombre: Mario Antonio Cordero
Teléfono : 951*******
E-mail: macorderoj@hotmail.com
 Mario Antonio Cordero Juarez: si
 Javier Arias: Me indica por favor, sí fuera necesario contactarnos con usted ¿a qué hora del día le gustaría?
 Mario Antonio Cordero Juarez: cualquier hora, de todos modos no se comunican ni cuando prometen hacerlo.
 Javier Arias: Gracias por suministrar esta informaciòn
 Javier Arias: Permítame por favor 2 minutos en línea mientras verificamos la información de su caso
 Mario Antonio Cordero Juarez: ok
 Javier Arias: Muchas gracias por su permanencia en línea

Permítame por favor 2 minutos más
 Mario Antonio Cordero Juarez: ok
 Javier Arias: Muchas gracias por su permanencia en línea
 Mario Antonio Cordero Juarez: ?
 Javier Arias: Sr Mario , El equipo aun esta en laboratorio , el caso esta escalado con el representante legal de Lenovo , a usted le van a brindar una solución diferente a la reparación .
 Mario Antonio Cordero Juarez: Cuando sera sera esa solucion Javier ?
 Mario Antonio Cordero Juarez: y que solucion sera ?
 Javier Arias: Le va a realizar cambio de equipo Sr Mario , solo falta la autorización del representante legal de Lenovo para enviarle el equipo .
 Mario Antonio Cordero Juarez: Tengo rato esperando mi equipo
 Mario Antonio Cordero Juarez: me han dado numeros de reporte por todos lados y nadie me soluciona ni se compromete a una solucion
 Javier Arias: Es un proceso un poco demorado , Lamento los inconveniente
 Mario Antonio Cordero Juarez: This email is to inform you that your Social Media Complaint is being handled by the Services Team in Lenovo.

Case Number: 00708249
Social Media Channel: Facebook
Root Cause: Several Repairs Unsuccessful
 Mario Antonio Cordero Juarez: compre mi equipo el 27 de marzo, desde el inicio se fue a garantia, y en la 2da vez no regreso
 Javier Arias: Sr Mario , en estos momentos acabo de reescalar su caso para acelerar en proceso , ya que lleva demasiado tiempo sin el equipo .
 Mario Antonio Cordero Juarez: Estas seguro que no eres un robot ? pues es lo que me dicen siempre, escalan y escalan.
 Javier Arias: Sr Mario , lamento mucho esta situación .
 Mario Antonio Cordero Juarez: Cuando me enviaran mi equipo ? comprar su marca me ha dado la peor experiencia de compra, sabes he tenido contacto con equipos de computo desde hace 20 años, y es la primera vez que me sucede esto, incluso compro por lo menos 4 veces al año tecnologia por mercado libre y nunca me ha pasado esto.
 Javier Arias: Sr Mario, Entiendo esta situación , le aseguro que estoy trabajando para que reciba su equipo lo mas pronto posible .
 Mario Antonio Cordero Juarez: lamentablemente la garantia es un asco y segun he leido asi nos traen a varios.
 Mario Antonio Cordero Juarez: Por eso no estoy seguro que ustedes sean humanos, parecieran mas robots con mensajes pregrabados, Gracias de todos modos, entiendo que es algo que va niveles mas arriba que tu y por lo tanto no me puedes ayudar.
 Javier Arias: Su numero de registro es :22215815
Habría algo mas en que lo pueda asistir ?
 Javier Arias: Recuerde ,Después de 10 días de haberse solucionado el inconveniente de su producto, a su correo electrónico estará llegando una encuesta de satisfacción donde podrá calificar la atención y el soporte que ha recibido de mi parte, en el punto #8 de esta encuesta calificará de 9 a 10, siendo un 10 totalmente excelente o satisfecho con mi soporte. ¿De acuerdo?
En la pregunta # 9 podrá escribir un comentario sobre como se sintió con la atención por chat y en la pregunta # 10 calificará el centro de servicios y la demora en el proceso de la reparación del equipo.
 Mario Antonio Cordero Juarez: Lamentablemente no tienes el nivel para poder solucionar mi problema

jueves, 9 de junio de 2016

Por que no comprar con Lenovo ?



Es una lástima que una empresa como Lenovo no sea capaz de resolver un problema de garantía, lo que es peor que ignores tus llamadas, que te prometan que te llamaran y que no sea así.
Mi recomendación para las personas que estén por adquirir un equipo, ya sea Tablet, celular, computadora, no se les vaya a ocurrir comprar algún producto de la marca Lenovo, pues si es necesario que utilicen su garantía esta les hará arrepentirse de la compra.

Evítese problemas, no compre Lenovo.

La indiferencia de Lenovo Mexico

Lenovo México ya me trae hasta la madre, no le dan solucion a mi problema de garantia, se la pasan escalando, a estas alturas ya debe estar en el consejo de seguridad de la ONU.